Chargé·e de formation et support utilisateur

CDI
Date de mise en ligne : 31/10/2019
Date limite de l'offre : 29/11/2019
Intitulé du poste : Chargé·e de formation et support utilisateur
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Département : 69 - Rhône
Type de métier : Formation / Accompagnement
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire mensuel brut (en euro) : 1930
Niveau de rémunération : non-cadre

Heeds

Adresse mail de la structure : weneedyou@heeds.eu
Adresse : 47 Rue des Remparts d’Ainay
Code postal : 69002
Ville : Lyon
Site web : www.heeds.eu

Description du poste :

HEEDS, votre application pro 100% web destinée aux organisateur·rices d’événements, accompagne aujourd’hui près de 200 projets et rassemble une communauté de 2 500 utilisateurs actifs en France, en Europe francophone et au Maroc.
C’est pour consolider cette relation privilégiée avec nos usager·es que nous souhaitons renforcer notre pôle Formation/Support utilisateurs et assurer son développement.

POSTE

Mission
* Former les usagers à l’utilisation de l’application HEEDS
* Les accompagner dans leur usage quotidien
* Faciliter l’intégration de HEEDS au sein des équipes

Environnement de travail
* Petite équipe dynamique de 8 personnes
* Poste sous l’autorité du directeur
* En collaboration directe avec la directrice du pôle formation

Descriptif du poste
Vous serez en charge de :
* Préparer l’intégration de l’application sur site (audit de fonctionnement, recueil d’informations et paramétrage)
* Préparer, organiser et animer la formation des utilisateur·rices sur site (France entière + pays francophones)
* Hors formation, assurer la hotline et le support aux utilisateur·rices, aux côtés du reste de l’équipe
* Assister la directrice de pôle dans les démarches de développement de l’activité
* Assister la directrice de pôle dans les actions d’animation de la communauté d’usager·es

PROFIL

Qualification
* BAC+2 minimum, de préférence formation supérieure diplômante dans les domaines de l’administration, de la gestion ou de la technique dans le secteur culturel
* Intérêt pour les enjeux de professionnalisation dans le secteur culturel apprécié

Outils
* Connaissance de l’application HEEDS (ex-utilisateur·rice apprécié·e)
* Maîtrise professionnelle de PowerPoint, Word et Excel
* Capacité à évoluer indifféremment sur environnement MAC ou PC
* Intérêt fort pour les nouvelles technologies
* Aisance de travail avec des outils collaboratifs appréciée (Slack, Trello, Framapad)

Expérience souhaitée
* Expérience professionnelle significative et réussie dans un lieu de diffusion ou un festival indispensable (régie, technique, administration ou production)

Savoir-être
* Dynamisme, curiosité, écoute des besoins, adaptabilité, patience, diplomatie, capacité à travailler en équipe
* Forte mobilité (+ permis B ponctuellement utile)

CONDITIONS

Statut
* Salarié·e, non-cadre

Type de contrat
* CDI

Rémunération et avantages
* Salaire mensuel : 1 930 Euro brut
* Frais de déplacement et d’hébergement pris en charge pendant les formations
* 50% de la carte de transport trajet domicile-bureau pris en charge
* Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d’Études Techniques, des Cabinets d’Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils (SYNTEC)

Durée du travail, horaires
* 35 heures hebdomadaires

Prise de poste
* Lundi 6 janvier 2020

Lieu de travail
* Une semaine par mois : bureaux HEEDS à Lyon 2ème
* Trois semaines par mois : 1 à 5 jours de présentiel dans les locaux des utilisateurs HEEDS (en France ou à l’étranger - pays francophones) + bureaux HEEDS à Lyon 2ème
* Les déplacements représentent entre 50 et 100 jours par an.

RECRUTEMENT

* Envoyer CV + lettre de motivation avant le 29 novembre 2019
* Uniquement via https://www.heeds.eu/emploi/heeds-recrute-charge-e-de-formation-et-support-utilisateur/
* Entretiens : semaine du 9 décembre 2019 à Lyon

Contact pour répondre à l’offre :

Nom : Ecoiffier
Prénom : Fabrice
Adresse mail : weneedyou@heeds.eu