Chargé·e de formation, intégration et support client

CDI
Date de mise en ligne : 03/09/2020
Date limite de l'offre : 28/09/2020
Intitulé du poste : Chargé·e de formation, intégration et support client
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Département : 69 - Rhône
Type de métier : Formation / Accompagnement
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire mensuel brut (en euro) : 1930
Niveau de rémunération : * Salarié-e, non-cadre

HEEDS

Adresse mail de la structure : infos@heeds.eu
Adresse : 47 Rue des Remparts d’Ainay
Code postal : 69002
Ville : LYON
Site web : https://www.heeds.eu/emploi/charge%c2%b7e-de-formation-integration-et-support-clients/

Description du poste :

HEEDS, votre application pro 100% web destinée aux organisateurs, accompagne aujourd’hui près de 170 projets et rassemble une communauté de 2 500 utilisateurs actifs en France, en Europe francophone.

C’est pour consolider cette relation privilégiée avec nos usagèr.es que nous souhaitons renforcer notre pôle intégration et support client et cherchons la perle rare...

POSTE

Mission
* Former les usagers à l’utilisation de l’application HEEDS
* Les accompagner dans leur usage quotidien
* Faciliter l’intégration de HEEDS au sein des équipes

Environnement de travail
* Petite équipe dynamique de 9 personnes
* Poste sous l’autorité du Directeur
* En collaboration directe avec la directrice du pôle intégration et support client

Descriptif du poste
Vous serez en charge de :
* Préparer l’intégration de l’application sur site (audit de fonctionnement, recueil d’informations et paramétrage)
* Préparer, organiser et animer la formation des utilisateurs sur site (France entière + pays francophones)
* Hors intervention, assurer la hotline et le support aux utilisateurs, aux côtés du reste de l’équipe
* Assister la directrice de pôle dans les démarches de développement de l’activité
* Assister la directrice de pôle dans les actions d’animation de la communauté d’usagers
* Participer à la mise à jour des supports utilisateurs.

PROFIL

Qualification
* BAC+2 minimum, de préférence formation supérieure diplômante dans les domaines de l’administration, de la gestion, de la production ou de la technique dans le secteur culturel
* Intérêt pour les enjeux de professionnalisation dans le secteur culturel apprécié
* À l’aise sur l’intégration d’applications collaboratives.

Logiciels
* Connaissance de l’application HEEDS (ex-utilisateur·rice apprécié·e)
* Maîtrise professionnelle de PowerPoint, Word et Excel
* Capacité à évoluer indifféremment sur environnement MAC ou PC
* Intérêt fort pour les nouvelles technologies

Expérience souhaitée
* Expérience professionnelle significative et réussie dans un lieu de diffusion ou un festival indispensable (régie, technique, administration ou production)

Savoir être
* Pédagogie, dynamisme, empathie, curiosité, écoute, adaptabilité, patience, diplomatie, travail en équipe
* Forte mobilité (+ permis B ponctuellement utile)

CONDITIONS


Statut
* Salarié-e, non-cadre

Type de contrat
* CDI

Rémunération et avantages
* Salaire mensuel : 1 930 EUR brut
* Frais de déplacement et d’hébergement pris en charge pendant les interventions
* Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d’Études Techniques, des Cabinets d’Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils (SYNTEC)

Durée du travail, horaires
* 35 heures hebdomadaires

Date de début envisagée
* Lundi 2 novembre 2020

Lieu de travail
* Une semaine par mois : bureaux HEEDS à Lyon 2ème
* Trois semaines par mois : 1 à 5 jours de présentiel dans les locaux des utilisateurs HEEDS (en France ou à l’étranger - pays francophones) + bureaux HEEDS à Lyon 2ème
* Les déplacements représentent entre 50 et 100 jours par an 

RECRUTEMENT
* Envoyer CV + lettre de motivation avant le 28 septembre 2020
* Uniquement via notre site :
https://www.heeds.eu/emploi/charge%c2%b7e-de-formation-integration-et-support-clients/
* Entretiens : à partir du 12 octobre 2020 à Lyon

Contact pour répondre à l’offre :

Nom : ECOIFFIER
Prénom : FABRICE
Adresse mail : fabrice@heeds.eu