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SoCoop est une Société Coopérative d’Intérêt Collectif créée en 2016 dont la mission principale est d’assister les acteurs des musiques actuelles dans la mise en œuvre de leurs outils de billetterie et est reconnu organisme de formation certifié Qualiopi depuis décembre 2022.
SoCoop réunit des lieux de diffusion, des festivals, des producteurs, un syndicat (le SMA), deux fédérations (la Fédélima et AJC), des réseaux (RIF, RIM, le Pôle, Fracama, Grabuge), trois partenaires (Supersoniks – développement multimédia, Easytransac – solutions de paiement simplifiées et Reelax Tickets – plateforme de revente sécurisée ainsi que deux collectivités territoriales (Clermont Auvergne Métropole et la Communauté de Communes de Conches en Ouche).
Depuis 2016, la SCIC commercialise de façon solidaire et mutualisée la solution SoTicket, un outil de billetterie en ligne à destination du secteur des musiques actuelles.
SoTicket s’inscrit dans le champ de l’économie sociale et solidaire, avec un attachement particulier aux valeurs telles que :
o La non-lucrativité
o La gouvernance démocratique
o L’intérêt général
o Le respect des droits
o L’indépendance et la liberté de choix
o La solidarité
La SCIC compte à ce jour 3 salarié•es : un Directeur Général, une Chargée de Projet SoTicket et un Technicien helpdesk qui travaillent en collaboration avec les équipes techniques de Supersoniks, l’éditeur de la solution billetterie SoTicket.
FICHE DE POSTE – Chargé•e de support et de formation SOTICKET
Sous la direction du Conseil d’administration de SOCOOP, et en collaboration avec ses salarié•es ainsi qu’avec les équipes techniques de SUPERSONIKS, en charge du développement de la solution SoTicket, ce poste aura un périmètre défini sur plusieurs axes – autour du projet SOCOOP et du suivi des clients utilisateurs :
• Assistance de 1er niveau auprès des clients-utilisateurs
o Support et assistance directe des utilisateurs par mail ou téléphone avec prise en main à distance le cas échéant, et gestion des tickets et mails entrants
o Qualification des demandes, traitement, répartition ou rédaction de tickets d’intervention auprès de l’équipe technique,
o Suivi de la résolution des demandes
o Participation aux astreintes soir et week-end suivant un planning établi en collaboration avec les équipes Socoop et Supersoniks
• Installation et suivi logistique
o Prise en main à distance des postes clients pour installation et configuration de guichets et périphériques d’impression de tickets (type BOCA, TSP STAR, ZEBRA, TSC)
o Configuration de périphérique de scans (sous Androïd principalement)
• Participation au suivi de l’évolution technique et fonctionnel du logiciel
o Test de nouvelles fonctionnalités
o Ecriture de supports et documentation utilisateur
À terme :
• Formateur.rice
o De la solution de billetterie auprès des utilisateurs sur site et à distance
• Assistance et déploiement sur site (festivals)
o Installation matériel, formation des équipes de vente et de contrôle, gestion des litiges …
Profil recherché
• Niveau : BAC +3 minimum, formation dans le domaine de la culture appréciée
• Maîtrise exigée des outils informatiques, web et bureautiques
• Autonome, prise d’initiatives, rigoureux.se, à l’aise dans la prise de parole et à l’écrit, bon relationnel, pédagogue
• Intérêt pour le secteur des musiques actuelles
Formation :
• Formation à l’utilisation de l’outil SoTicket assurée en interne
Type de contrat
• Contrat à Durée Indéterminée TEMPS PLEIN
• Poste basé à Tours (37) au sein de l’agence SUPERSONIKS
• Mobilité régulière en France dans le cadre de certaines missions
• Participation aux astreintes en télétravail soirs et week-end (variable selon les périodes de l’année)
Rémunération :
• Suivant profil et expérience
• Mutuelle
• Tickets Restaurant
Poste à pouvoir à partir d’avril 2025
CV et lettre de motivation à adresser à l’attention de M. le président de Socoop et à envoyer avant le 10 février 2025 à : contact socoop.fr